Effectief feedback geven en ontvangen: zo pak je het aan
Samenwerking kan stagneren als mensen verschillende percepties hebben en gedrag verschillend interpreteren. Als het beeld dat jij van jezelf hebt anders is dan het beeld dat anderen van je hebben, leidt dat vaak tot wrijving, en wellicht tot een conflict.
Het geven en ontvangen van feedback is een onmisbaar onderdeel van functionerings- en beoordelingsgesprekken. Het biedt een kans om prestaties te bespreken, successen te vieren en verbeteringen in gang te zetten. Toch vinden veel leidinggevenden en medewerkers het spannend of lastig. Hoe zorg je ervoor dat feedback niet alleen constructief, maar ook motiverend is? Hieronder lees je hoe je feedback op een positieve en effectieve manier kunt inzetten.
Wat maakt feedback effectief?
Effectieve feedback voldoet aan een aantal belangrijke kenmerken:
- Specifiek en concreet: Gebruik duidelijke voorbeelden van wat je hebt waargenomen.
- Constructief en oplossingsgericht: Focus op wat beter kan en hoe dat te bereiken is.
- Tijdig: Feedback werkt het beste als het kort na de gebeurtenis wordt gegeven.
- Positieve balans: Benoem successen én verbeterpunten.
Zo geef je effectieve feedback
Een goede voorbereiding is het halve werk. Zorg dat je concrete voorbeelden hebt en objectief blijft. Start het gesprek met positieve punten om een open sfeer te creëren en maak gebruik van de SBI-methode:
- Situatie: Beschrijf de situatie. Bijvoorbeeld: “Tijdens de vergadering vorige week…”
- Gedrag: Omschrijf het gedrag. “…onderbrak je collega’s vaak.”
- Impact: Leg de impact uit. “…waardoor anderen hun punten niet konden delen.”
- Vraag vervolgens hoe de medewerker dit zelf heeft ervaren en zoek samen naar oplossingen.
Feedback ontvangen: blijf open
Feedback ontvangen kan confronterend zijn, maar het biedt waardevolle inzichten.
- Luister zonder te onderbreken
- Vraag door als iets niet duidelijk is
- Zie feedback als kans om te groeien
- Bedank de ander voor zijn of haar feedback
Een continu proces
Feedback geven en ontvangen hoort thuis in een doorlopende gesprekscyclus. Voortgangsgesprekken zorgen ervoor dat er geen verrassingen ontstaan in beoordelingsgesprekken en dragen bij aan een cultuur van transparantie en vertrouwen.
Maak feedback krachtig met training
Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken vraagt om specifieke vaardigheden. In onze training leer je hoe je feedback op een motiverende en effectieve manier inzet. Door praktijkgerichte oefeningen kun je direct aan de slag.
Meer weten? Bekijk onze training en ontdek hoe je met sterke feedbackgesprekken meer resultaat behaalt.
